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了解如何对在启动 InDesign 时出现的崩溃问题进行故障诊断和修复。
“当我在系统上安装了 InDesign 后，启动时它会持续发生崩溃。突然间，我甚至无法再通过‘开始’菜单或双击 InDesign 文件来打开 InDesign。”
在继续之前，如果 InDesign 意外崩溃或无响应，请按照以下步骤自行解决一些常见问题：
为 Windows 或 macOS 运行磁盘修复实用工具。
确保您的 InDesign 为最新版本。
更新 InDesign
InDesign 系统消息提供了一份会导致问题出现的情景列表，可帮助您确定发现崩溃的原因。下面是一些情景及其对应解决方案：
Windows 上的启动问题
启动时发生 DLL 错误
“偏好设置”文件夹权限
损坏的字体
启动时应用程序冻结/崩溃
防病毒设置
其他问题
Windows 上的启动问题
大致故障诊断时间：5 分钟。
问题： InDesign 2024 (v19.4.0) 及更高版本无法启动，或者在 N 版 Windows 11 Pro 上遇到静默崩溃。
解决方法 1：安装 Windows 媒体功能包。
解决方法 2： 更新 Windows。
大致故障诊断时间：7 分钟。
尝试执行以下故障诊断步骤以修复问题。
在 Symantec DLP 安全组件中将 InDesign 可执行文件添加为例外:
打开 Symantec 安全组件执行控制台并导航至系统 > 代理商 > 应用程序监测，然后将 InDesign 添加为例外。
取消选择应用程序监测配置下的全部检测通道。
单击保存。重启系统，然后启动 InDesign。
Symantec 设置以将 InDesign 添加为例外。
Symantec 设置以将 InDesign 添加为例外。
在 Creative Cloud 桌面版启动并运行 InDesign。
注意:
如果禁用了“应用程序”面板，则此解决方法不适用。
以管理员身份从安装目录或”开始“菜单快捷键运行 InDesign 可执行文件。
在 Windows 7 的兼容模式下运行应用程序。
右键单击可执行文件，然后选择属性。在兼容性选项卡中，选择在兼容模式下运行此程序，然后从下拉列表中选择 Windows 7。
运行 Windows 7 的兼容模式。
运行 Windows 7 的兼容模式。
将 Windows 安装回滚到 Windows 7。
启动时发生 DLL 错误
大致故障诊断时间：3 分钟。
注意:
仅在具有标准用户权限的 Windows 10 操作系统上发现该问题。
从 C:\WINDOWS\system32\config\folder 中打开“Windows 事件查看器”日志。
检查日志中是否有错误的 InDesign 模块路径
%programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[version] \PMRuntime.dll。
以管理员身份运行应用程序。
右键单击
开始菜单中的 InDesign，然后选择以管理员身份运行。
“偏好设置”文件夹权限
大致故障诊断时间：4 分钟。
注意:
由于重置偏好设置会删除所有自定义设置和使用默认设置的 InDesign 启动项，因此请确保备份您的文件夹。
请按照由于权限不足，无法启动 InDesign 中概述的步骤为“偏好设置”文件夹设置读/写权限。
损坏的字体
大致故障诊断时间：5 分钟。
移除或禁用名称中含特殊字符的字体，如 Ithornët。
在测试字体之前，请移除或更新所有第三方字体插件。
清除系统字体缓存。
识别并隔离导致问题的字体，然后对其进行故障诊断。
启动时应用程序冻结/崩溃
大致故障诊断时间：3 分钟。
注意：
由于重置首选项会删除所有自定义设置和使用默认设置的 InDesign 启动项，因此请确保备份您的文件夹。
卸载 InDesign。
删除以下 InDesign 应用程序文件夹以移除损坏的偏好设置，然后重新安装 InDesign
。
Windows 10
InDesign_Cache=%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\
InDesign_Preferences=%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\
macOS
InDesign_Cache=~/资源库/Caches/Adobe InDesign\
InDesign_Preferences=~/资源库/Preferences/Adobe InDesign\
防病毒设置
您计算机上的防病毒软件设置可能会导致 InDesign 启动时崩溃。请按照以下步骤对某些防病毒问题进行故障诊断：
大致故障诊断时间：2 分钟。
打开 GDATA 防病毒软件并导航至“设置”>“高级”>“模式”。
将模式更改为仅检查读取权限。
单击”确定“并启动 InDesign。
有关联系 GDATA 支持团队的进一步说明。
注意:
此问题在 GDATA 防病毒软件版本 25.5.9.25 及更高版本中已修复。
大致故障诊断时间：2 分钟。
将 AVG 防病毒软件升级到最新版本。
按照以下步骤将 dvatemporalxmp.dll 文件添加至 AVG 例外列表：
在 AVG UI 控制台中，选择设置 > 常规选项 > 例外列表。
在例外列表中添加 dvatemporalxmp.dll 文件，该文件位于 InDesign 15.0 的安装目录中。
注意:
AVG 防病毒类型（如 AVG Zen 或 Business Security）具有不同的 UI 控制台，并按照不同的步骤将 DLL 文件添加至例外列表中。有关 AVG 防病毒软件的任何说明，请联系 AVG 防病毒软件制造商的支持团队。
大致故障诊断时间：2 分钟。
在运行 macOS 10.12 及更高版本且安装了 Cylance 防病毒软件的系统上启动 Adobe 应用程序时，应用程序会崩溃并返回以下错误：
由于出现问题，无法打开 Adobe 应用程序。
请联系您的 IT 管理员，通过 Cylance 网页管理控制台将 Adobe 崩溃报告客户端加入白名单。 与您的 IT 管理员共享以下路径以将 Adobe 崩溃报告客户端加入白名单：
注意:
将
/Applications/
/Applications/
/用户/<用户名>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter
其他问题
按照以下步骤对意外错误进行故障诊断，如网络上的库文件问题、操作系统相关问题或 UXP 和 CEP 文件夹的命名问题：
大致故障诊断时间：3 分钟。
由于错误的 Windows 更新损坏了 VCRuntime DLL，结果导致 InDesign 2020 启动时崩溃。在开始执行以下步骤之前，请关闭系统中的所有应用程序。
崩溃对话框
崩溃对话框
转到控制面板 > 程序 > 程序和功能。
右键单击 Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64)。
单击更改 > 修复。
按照说明修复 Microsoft Visuall C + + 应用程序。
单击“更改”。
单击“更改”。
单击“修复”，然后按照说明进行操作。
单击“修复”，然后按照说明进行操作。
重启系统并启动 InDesign。
如果问题仍未得到解决，请从 Microsoft 支持网站下载最新的 VCRuntime，然后重复第 1 至 4 个步骤。
大致故障诊断时间：3 分钟。
当使用存储在网络或共享位置上的 InDesign Libraries 时，InDesign 可能会发生崩溃。请按照以下步骤在 Windows 或 macOS 操作系统上修复此问题。
打开资源库文件夹，默认情况下，该文件夹处于隐藏状态。请参阅显示隐藏的文件，以显示隐藏的文件和文件夹。
导航至 C:\Users\{用户名}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{版本号}\{语言}\。
{用户名}是指您登录时使用的用户名，{版本号}是指 InDesign 版本，{语言}是指在计算机上安装的 InDesign 应用程序的语言。
例如，如果您的用户 ID 为
john doe，InDesign 版本为 17.0，，且语言为 en_US，则该路径为 C:\用户\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 17.0\en_US\
导航至 InDesign 应用程序安装路径
导航至 InDesign 应用程序安装路径
将 Caches 文件夹重命名为 Caches_old。
启动 InDesign。
打开资源库文件夹，默认情况下，该文件夹处于隐藏状态。要打开“资源库”文件夹，请单击桌面以确保您位于 Finder 中，按住 Option 键，然后选择“前往”>“资源库”。
导航至 硬盘驱动器/用户/{user}/资源库/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/。
{user} 是您登录时使用的用户名，{Version #} 是 InDesign 的版本。
例如，如果您的登录名为 johndoe，InDesign 版本为 17.0，则该路径为 Macintosh HD/用户/johndoe/资源库/Caches/Adobe InDesign/Version 17
将显示系统上安装的 InDesign 应用程序语言的文件夹重命名。例如，将 en_US 文件夹重命名为 en_US_old。
启动 InDesign。
大致故障诊断时间：2 分钟。
在以下路径中将 CEP 文件夹重命名为 CEP.old，将 UXP 文件夹重命名为 UXP.old，然后重新启动 InDesign。
Windows
macOS
CEP 文件夹
C:\用户\用户名\AppData\Roaming\Adobe\CEP\
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\
/资源库/Application Support/Adobe/CEP/
~/资源库/Application Support/Adobe/CEP/
UXP
导航至 C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP
导航至 Macintosh HD/资源库/Application Support/Adobe/UXP
大致故障诊断时间：5 分钟。
由于多种因素（内部和外部），InDesign/InCopy 启动时崩溃。
将 macOS 和 Windows OS 更新到最新版本可解决此问题。
第三方插件
如果您最近安装了第三方插件，则可能是崩溃的原因。了解如何排除 InDesign 第三方插件故障。
损坏的 InDesign 文件
如果双击 InDesign 文件打开应用程序并出现崩溃，则问题可能出在 InDesign 文件上。尝试单独打开应用程序以排除文件问题。了解如何对损坏的 InDesign 文件进行故障排除。
不符合最低要求
我们建议您按照以下要求升级系统：
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